Términos, Condiciones y Políticas Legales

Bienvenido a Best Tour Punta Cana. A continuación, detallamos los términos legales, condiciones de servicio y políticas de seguridad que rigen el uso de nuestros servicios de traslado y excursiones. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta y se adhiere a las siguientes estipulaciones.

1. Términos y Condiciones Generales

Para garantizar la mejor experiencia y puntualidad en nuestros servicios:

Puntualidad: El cliente deberá llegar al lugar de recogida especificado al menos 15 minutos antes de la hora de recogida indicada en su confirmación.
Conducta: El cliente deberá seguir en todo momento las políticas e instrucciones del personal a cargo de la excursión o traslado en lo referente a la actividad que estará realizando.
Derecho de Operación: Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar las excursiones en caso de que no existiera un número mínimo de participantes o si, antes o después de la salida, surgieran situaciones imprevistas (fuerza mayor) que impidieran su realización.
Responsabilidad: Best Tour Punta Cana no se hace responsable de las incidencias del tiempo (clima) o de objetos olvidados en los vehículos de traslado ni en los lugares donde se realiza la excursión.

2. Políticas de Cancelación, Modificación y Reembolsos

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política es la siguiente:

Cancelación Gratuita: El cliente puede cancelar su reserva sin penalidad alguna hasta 24 horas antes de la hora programada para el inicio del servicio. En este caso, recibirá un reembolso del 100%.
Cancelación Tardía: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora de recogida, o la no presentación del cliente («No Show»), conllevarán una penalidad del 100% del costo de la reserva (no habrá reembolso).
Excepciones Médicas: Si su cancelación es por motivos de salud y se encuentra dentro del periodo de penalidad, debe presentar un certificado médico autorizado para evaluar el reembolso.
Modificaciones: Las modificaciones de cantidad de personas o cambio de fecha no son permitidas dentro de las 24 horas previas al servicio. Deberán ser solicitadas vía WhatsApp (+1 809 742 4418) o correo electrónico (reservaciones@besttourpuntacana.com) y no serán efectivas hasta que uno de nuestros agentes le confirme la disponibilidad.
Método de Reembolso: En caso de aplicar una devolución, el reembolso será procesado de la misma forma en la que el servicio fue pagado originalmente.

3. Política de Entrega de Servicios

Confirmación Digital: La «entrega» del servicio se perfecciona mediante el envío automático del Voucher de Confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de la compra. Este documento es su comprobante de servicio.
Ejecución: El servicio final se considera entregado una vez realizado el traslado o excursión en la fecha y hora reservada.
No Recepción: Si no recibe su voucher en los 15 minutos posteriores al pago, por favor revise su carpeta de Spam o contáctenos inmediatamente.

4. Política de Seguridad de la Información (Pagos Seguros)

WEBSITE
Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.

Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o Secure Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.

PAGOS
Algunos de los métodos de pago utilizados por Best Tour Punta Cana son servicios de terceros. Estos servicios de terceros, cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las Políticas de Privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.

5. Política de Privacidad

Best Tour Punta Cana recopila información personal (nombre, teléfono, correo electrónico, detalles de vuelo y hotel) con el único propósito de gestionar, coordinar y ejecutar el servicio de traslado o excursión contratado. Estos datos son tratados con estricta confidencialidad y no serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros ajenos a la operativa directa del servicio, salvo requerimiento legal.

6. Contacto y Domicilio Legal

Para consultas generales, notificaciones o validación de servicios, nuestros datos oficiales son:

Razón Social: ALG BESTTOUR PUNTA CANA SRL
Dirección:Autovía del Este, Plaza Boulevard Center, No 23, Bávaro, Punta Cana.
Teléfono: +1 809 742 4418
Correo de Soporte: contacto@besttourpuntacana.com