Conditions générales et politiques légales

Bienvenue chez Best Tour Punta Cana. Vous trouverez ci-dessous les conditions juridiques, les conditions de service et les politiques de sécurité qui régissent l’utilisation de nos services de transfert et d’excursion. En effectuant une réservation auprès de nous, vous acceptez les dispositions suivantes et vous vous engagez à les respecter.

1. Conditions générales

Pour garantir la meilleure expérience et la ponctualité de nos services :

Ponctualité : le client doit se présenter au lieu de prise en charge indiqué au moins 15 minutes avant l’heure de prise en charge mentionnée sur sa confirmation.
Conduite : le client doit suivre à tout moment les règles et les instructions du personnel responsable de l’excursion ou du transfert pour tout ce qui concerne l’activité.
Droit d’exploitation : nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les excursions si le nombre minimum de participants n’est pas atteint ou si, avant ou après le départ, des circonstances imprévues (cas de force majeure) empêchent leur réalisation.
Responsabilité : Best Tour Punta Cana ne peut être tenu responsable des aléas météorologiques ni des objets oubliés dans les véhicules de transfert ou sur les lieux de l’excursion.

2. Politiques d’annulation, de modification et de remboursement

Nous savons que les projets de voyage peuvent changer. Notre politique est la suivante :

Annulation gratuite : le client peut annuler sa réservation sans aucune pénalité jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du début du service. Dans ce cas, il est remboursé à 100 %.
Annulation tardive : les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure de prise en charge, ou la non-présentation du client (« No Show »), entraînent une pénalité de 100 % du montant de la réservation (aucun remboursement).
Exceptions médicales : si vous annulez pour raisons de santé pendant la période de pénalité, vous devez présenter un certificat médical officiel afin que le remboursement puisse être étudié.
Modifications : les modifications du nombre de personnes ou de la date ne sont pas acceptées dans les 24 heures précédant le service. Elles doivent être demandées par WhatsApp (+1 809 742 4418) ou par e-mail (reservaciones@besttourpuntacana.com) et ne seront effectives qu’après confirmation de la disponibilité par l’un de nos agents.
Mode de remboursement : lorsqu’un remboursement s’applique, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine.

3. Politique de prestation des services

Confirmation numérique : la « livraison » du service est réalisée par l’envoi automatique du voucher de confirmation à l’adresse e-mail indiquée par le client lors de l’achat. Ce document constitue son justificatif de service.
Exécution : le service est considéré comme fourni une fois le transfert ou l’excursion effectué à la date et à l’heure réservées.
Bon non reçu : si vous ne recevez pas votre voucher dans les 15 minutes suivant le paiement, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous immédiatement.

4. Politique de sécurité de l’information (paiements sécurisés)

Nous prenons toutes les mesures et précautions raisonnables pour protéger vos informations personnelles et nous appliquons les meilleures pratiques du secteur pour garantir qu’elles ne soient ni utilisées de manière inappropriée, ni modifiées, ni détruites.

Nous chiffrons les informations de votre carte bancaire grâce à la technologie Secure Sockets Layer (SSL) et nous les conservons avec un chiffrement AES-256. Nous respectons également toutes les exigences de la norme PCI-DSS.

PAIEMENTS
Certains des moyens de paiement utilisés par Best Tour Punta Cana sont des services tiers. Ces services tiers respectent toutes les normes de sécurité et de chiffrement pour protéger vos informations. Ils n’utiliseront que les informations nécessaires pour mener à bien l’opération demandée. Nous vous recommandons également de lire les politiques de confidentialité de ces prestataires afin de mieux comprendre comment ils traitent les informations fournies.

5. Politique de confidentialité

Best Tour Punta Cana collecte des informations personnelles (nom, téléphone, adresse e-mail, détails du vol et de l’hôtel) dans le seul but de gérer, coordonner et exécuter le service de transfert ou d’excursion réservé. Ces données sont traitées de manière strictement confidentielle et ne seront ni vendues, ni louées, ni partagées avec des tiers étrangers à l’exécution directe du service, sauf obligation légale.

6. Contact et domicile légal

Pour toute demande générale, notification ou validation de service, nos coordonnées officielles sont les suivantes :

Raison sociale : ALG BESTTOUR PUNTA CANA SRL
Adresse : Autovía del Este, Plaza Boulevard Center, n.º 23, Bávaro, Punta Cana.
Téléphone : +1 809 742 4418
E-mail d’assistance : contacto@besttourpuntacana.com