Termos, condições e políticas legais

Bem-vindo à Best Tour Punta Cana. A seguir, apresentamos os termos legais, as condições de serviço e as políticas de segurança que regem a utilização dos nossos serviços de transfer e excursões. Ao efetuar uma reserva connosco, aceita e compromete-se a cumprir as seguintes disposições.

1. Termos e condições gerais

Para garantir a melhor experiência e a pontualidade dos nossos serviços:

Pontualidade: O cliente deverá chegar ao local de recolha especificado pelo menos 15 minutos antes da hora de recolha que consta da sua confirmação.
Conduta: O cliente deverá seguir, a todo o momento, as políticas e as instruções do pessoal responsável pela excursão ou pelo transfer no que respeita à atividade que estiver a realizar.
Direito de operação: Reservamo-nos o direito de cancelar ou alterar as excursões caso não se atinja o número mínimo de participantes ou se, antes ou depois da partida, surgirem situações imprevistas (força maior) que impeçam a sua realização.
Responsabilidade: A Best Tour Punta Cana não se responsabiliza pelas condições meteorológicas nem por objetos esquecidos nos veículos de transfer ou nos locais onde se realiza a excursão.

2. Políticas de cancelamento, alteração e reembolso

Sabemos que os planos de viagem podem mudar. A nossa política é a seguinte:

Cancelamento gratuito: O cliente pode cancelar a sua reserva sem qualquer penalização até 24 horas antes da hora prevista para o início do serviço. Neste caso, receberá um reembolso de 100%.
Cancelamento tardio: Os cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência em relação à hora de recolha, ou a não comparência do cliente («No Show»), implicarão uma penalização de 100% do valor da reserva (sem reembolso).
Exceções médicas: Se o cancelamento for por motivos de saúde e estiver dentro do período de penalização, deverá apresentar um atestado médico oficial para que o reembolso possa ser avaliado.
Alterações: As alterações ao número de pessoas ou à data podem ser feitas até 24 horas antes do serviço. Deverão ser solicitadas por WhatsApp (+1 809 742 4418) ou por e-mail (reservaciones@besttourpuntacana.com) e ficam efetivas assim que um dos nossos agentes lhe confirmar a disponibilidade.
Método de reembolso: Quando houver lugar a reembolso, este será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente.

3. Política de prestação de serviços

Confirmação digital: A «entrega» do serviço concretiza-se com o envio automático do voucher de confirmação para o endereço de e-mail indicado pelo cliente no momento da compra. Este documento é o seu comprovativo de serviço.
Execução: O serviço final considera-se prestado após a realização do transfer ou da excursão na data e hora reservadas.
Receção do voucher: Se não receber o seu voucher nos 15 minutos seguintes ao pagamento, verifique, por favor, a sua pasta de spam ou contacte-nos de imediato.

4. Política de segurança da informação (pagamentos seguros)

Tomamos todas as medidas e precauções razoáveis para proteger a sua informação pessoal e seguimos as melhores práticas do setor para garantir que a sua informação seja sempre utilizada de forma adequada e se mantenha íntegra e protegida.

Encriptamos os dados do seu cartão de crédito com a tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) e armazenamo-los com encriptação AES-256. Cumprimos também todos os requisitos da norma PCI-DSS.

PAGAMENTOS
Alguns dos métodos de pagamento utilizados pela Best Tour Punta Cana são serviços de terceiros. Estes serviços cumprem todas as normas de segurança e encriptação para manter os seus dados seguros. Utilizarão apenas a informação necessária para concluir o processo solicitado. Recomendamos também a leitura das políticas de privacidade destes prestadores, para compreender melhor como tratam a informação fornecida.

5. Política de privacidade

A Best Tour Punta Cana recolhe dados pessoais (nome, telefone, e-mail, informações do voo e do hotel) com o único objetivo de gerir, coordenar e executar o serviço de transfer ou de excursão contratado. Estes dados são tratados com estrita confidencialidade e não serão vendidos, alugados nem partilhados com terceiros alheios à operação direta do serviço, salvo exigência legal.

6. Contacto e domicílio legal

Para questões gerais, notificações ou validação de serviços, os nossos dados oficiais são:

Denominação social: ALG BESTTOUR PUNTA CANA SRL
Morada: Autovía del Este, Plaza Boulevard Center, n.º 23, Bávaro, Punta Cana.
Telefone: +1 809 742 4418
E-mail de apoio: contacto@besttourpuntacana.com